Agentes telefónicos de call center: recargo dominical y descansos de la Ley 20.823
Corte Suprema · Cuarta Sala · Rol 4469-2019 · 22 de marzo de 2021
- Tribunal
- Corte Suprema, Cuarta Sala
- Rol
- 4469-2019
- Fecha
- Recurso
- Unificación de jurisprudencia (laboral)
- Resultado
- Acoge, unificación de jurisprudencia
Qué decidió
La Corte Suprema, en el Rol 4469-2019 (22 de marzo de 2021), acoge la unificación del sindicato: el artículo 38 número 7 incluye a trabajadores de servicios, y la atención directa al público no exige presencia física, por lo que alcanza la atención telefónica.
Resumen de Folium. Lo que sigue es texto del fallo.
Lo que dice el fallo
«[…] Dichas labores, no pueden sino formar parte de la actividad de servicio o atención directa al público, en la medida en que implica un contacto en tiempo real con el cliente o usuario, suministrándole información de diferentes materias y aclarando sus dudas en forma inmediata, mientras se verifica la llamada telefónica […]»
Corte Suprema, Rol 4469-2019 «[…] Dichas labores, no pueden sino formar parte de la actividad de servicio o atención directa al público, en la medida en que implica un contacto en tiempo real con el cliente o usuario, suministrándole información de diferentes materias y aclarando sus dudas en forma inmediata, mientras se verifica la llamada telefónica […]» (Corte Suprema, Rol 4469-2019). «[…] Dichas labores, no pueden sino formar parte de la actividad de servicio o atención directa al público, en la medida en que implica un contacto en tiempo real con el cliente o usuario, suministrándole información de diferentes materias y aclarando sus dudas en forma inmediata, mientras se verifica la llamada telefónica […]» (Corte Suprema, Rol 4469-2019). Disponible en: https://folium.cl/fallo/corte-suprema/4469-2019-del-22-03-2021#extracto-1
Texto reproducido del fallo y comprobado palabra por palabra contra el documento.
Fuente oficial
Base Jurisprudencial del Poder Judicial
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