Ley 19.496 (Ley del Consumidor): texto vigente y jurisprudencia

Artículos

• Artículo 1 La presente ley tiene por objeto normar las relaciones entre proveedores y consumidores, establecer… 27 fallos
• Artículo 2 Quedan sujetos a las disposiciones de esta ley: a) Los actos jurídicos que, de conformidad a lo… 14 fallos
• Artículo 2 bis No obstante lo prescrito en el artículo anterior, las normas de esta ley no serán aplicables a las… 19 fallos
• Artículo 2 ter Las normas contenidas en esta ley se interpretarán siempre en favor de los consumidores, de acuerdo… 12 fallos
• Artículo 3 Son derechos y deberes básicos del consumidor: a) La libre elección del bien o servicio. El… 70 fallos
• Artículo 3 bis El consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, en el plazo…
• Artículo 3 ter En el caso de prestaciones de servicios educacionales de nivel superior, proporcionadas por centros… 2 fallos
• Artículo 3 quater quáter.- Los establecimientos de educación superior, institutos profesionales y de formación…
• Artículo 4 Los derechos establecidos por la presente ley son irrenunciables anticipadamente por los… 9 fallos
• Artículo 5 Se entenderá por Asociación de Consumidores la organización constituida por personas naturales o… 2 fallos
• Artículo 6 Las asociaciones de consumidores se regirán por lo dispuesto en esta ley, y en lo no previsto en…
• Artículo 7 Además de las causales de disolución indicadas en el artículo 18 del decreto ley Nº 2.757, de 1979…
• Artículo 8 Las organizaciones a que se refiere el presente párrafo podrán realizar las siguientes actividades… 1 fallo
• Artículo 9 Las organizaciones de que trata este párrafo en ningún caso podrán: a) Constituirse u operar con la…
• Artículo 10 No podrán ser integrantes del consejo directivo de una organización de consumidores: a) El que…
• Artículo 11 Tampoco podrán ser integrantes del consejo directivo de una organización de consumidores quienes…
• Artículo 11 bis Créase un Fondo Concursable, destinado al financiamiento de iniciativas que las Asociaciones de… 1 fallo
• Artículo 11 ter Se reconocerá el carácter de asociación nacional de consumidores a aquellas asociaciones que operen…
• Artículo 12 Todo proveedor de bienes o servicios estará obligado a respetar los términos, condiciones y… 50 fallos
• Artículo 12 a En los contratos celebrados por medios electrónicos, y en aquellos en que se aceptare una oferta… 1 fallo
• Artículo 12 b Los proveedores de servicios de telecomunicaciones que realicen ofertas conjuntas deberán ofrecer…
• Artículo 12 c Los proveedores de dispositivos móviles de información y telecomunicaciones deberán garantizar la…
• Artículo 12 d Los proveedores de vehículos motorizados nuevos deberán informar al consumidor, de manera clara e…
• Artículo 13 Los proveedores no podrán negar injustificadamente la venta de bienes o la prestación de servicios… 6 fallos
• Artículo 14 Cuando con conocimiento del proveedor se expendan productos con alguna deficiencia usados o…
• Artículo 15 Los sistemas de seguridad y vigilancia que, en conformidad a las leyes que los regulan, mantengan…
• Artículo 15 bis Las disposiciones contenidas en los artículos 2 bis letra b), 58 y 58 bis serán aplicables respecto…
• Artículo 15 a Los proveedores que ofrezcan servicios de estacionamiento de acceso al público general, cualquiera… 1 fallo
• Artículo 15 b Los prestadores institucionales de salud, sean éstos de carácter público o privado, no podrán…
• Artículo 15 c A quien administre el servicio de estacionamiento en la vía pública sólo le será aplicable lo…
• Artículo 16 No producirán efecto alguno en los contratos de adhesión las cláusulas o estipulaciones que: a)… 34 fallos
• Artículo 16 a Declarada la nulidad de una o varias cláusulas o estipulaciones de un contrato de adhesión, por… 2 fallos
• Artículo 16 b El procedimiento a que se sujetará la tramitación de las acciones tendientes a obtener la… 1 fallo
• Artículo 16 c Las cláusulas ambiguas de los contratos de adhesión se interpretarán en favor del consumidor… 1 fallo
• Artículo 17 Los contratos de adhesión relativos a las actividades regidas por la presente ley deberán estar… 10 fallos
• Artículo 17 a Los proveedores de bienes y servicios cuyas condiciones estén expresadas en contratos de adhesión… 3 fallos
• Artículo 17 b Los contratos de adhesión de servicios crediticios, de seguros y, en general, de cualquier producto… 14 fallos
• Artículo 17 c Los contratos de adhesión de productos y servicios financieros deberán contener al inicio una hoja… 1 fallo
• Artículo 17 d Los proveedores de servicios financieros pactados por contratos de adhesión deberán comunicar… 6 fallos
• Artículo 17 e El consumidor afectado podrá solicitar la nulidad de una o varias cláusulas o estipulaciones que… 1 fallo
• Artículo 17 f Los proveedores de servicios o productos financieros y de seguros al público en general, no podrán…
• Artículo 17 g Los proveedores deberán informar la carga anual equivalente en toda publicidad de operaciones de… 2 fallos
• Artículo 17 h Los proveedores de productos o servicios financieros no podrán ofrecer o vender productos o… 1 fallo
• Artículo 17 i Cuando el consumidor haya otorgado un mandato, una autorización o cualquier otro acto jurídico para…
• Artículo 17 j Los proveedores de productos o servicios financieros deberán elaborar y disponer, para cada persona…
• Artículo 17 k El incumplimiento por parte de un proveedor de lo dispuesto en los artículos 17 B a 17 J y de los…
• Artículo 17 l Los proveedores de servicios o productos financieros que entreguen la información que se exige en…
• Artículo 17 n Antes de la celebración de una operación de crédito de dinero, los proveedores deberán analizar la…
• Artículo 18 Constituye infracción a las normas de la presente ley el cobro de un precio superior al exhibido… 3 fallos
• Artículo 19 El consumidor tendrá derecho a la reposición del producto o, en su defecto, a optar por la…
• Artículo 20 En los casos que a continuación se señalan, el consumidor tiene el derecho irrenunciable a optar, a… 3 fallos
• Artículo 21 El ejercicio de los derechos que contemplan los artículos 19 y 20 deberá hacerse efectivo ante el… 3 fallos
• Artículo 22 Los productos que los proveedores, siendo éstos distribuidores o comerciantes, hubieren debido… 1 fallo
• Artículo 23 Comete infracción a las disposiciones de la presente ley el proveedor que, en la venta de un bien o… 47 fallos
• Artículo 23 bis En caso de denegación de embarque por sobreventa de pasajes aéreos, los proveedores deberán…
• Artículo 24 Las infracciones a lo dispuesto en esta ley serán sancionadas con multa de hasta 300 unidades… 18 fallos
• Artículo 24 a Tratándose de infracciones que afecten el interés colectivo o difuso de los consumidores, el… 2 fallos
• Artículo 25 El que suspendiere, paralizare o no prestare, sin justificación un servicio previamente contratado… 11 fallos
• Artículo 25 a En los casos de suspensión, paralización o no prestación injustificada de uno de los servicios… 2 fallos
• Artículo 26 Las acciones que persigan la responsabilidad contravencional que se sanciona por la presente ley… 8 fallos
• Artículo 27 Las restituciones pecuniarias que las partes deban hacerse en conformidad a esta ley, serán… 2 fallos
• Artículo 28 Comete infracción a las disposiciones de esta ley el que, a sabiendas o debiendo saberlo y a través… 8 fallos
• Artículo 28 a Asimismo, comete infracción a la presente ley el que, a través de cualquier tipo de mensaje…
• Artículo 28 b Toda comunicación promocional o publicitaria enviada por correo electrónico deberá indicar la… 1 fallo
• Artículo 29 El que estando obligado a rotular los bienes o servicios que produzca, expenda o preste, no lo… 1 fallo
• Artículo 30 Los proveedores deberán dar conocimiento al público de los precios de los bienes que expendan o de… 1 fallo
• Artículo 31 En las denuncias que se formulen por publicidad falsa, el tribunal competente, de oficio o previa… 1 fallo
• Artículo 32 La información básica comercial de los servicios y de los productos de fabricación nacional o de… 2 fallos
• Artículo 33 La información que se consigne en los productos, etiquetas, envases, empaques o en la publicidad y… 3 fallos
• Artículo 34 En los casos de publicidad falsa o engañosa, podrá el tribunal competente, de oficio o a solicitud…
• Artículo 35 En toda promoción u oferta se deberá informar al consumidor sobre las bases de la misma y el tiempo…
• Artículo 36 Cuando se trate de promociones en que el incentivo consista en la participación en concursos o… 1 fallo
• Artículo 37 En toda operación de consumo en que se conceda crédito directo al consumidor, el proveedor deberá… 6 fallos
• Artículo 38 Los intereses se aplicarán solamente sobre los saldos insolutos del crédito concedido y los pagos… 2 fallos
• Artículo 39 Cometerán infracción a la presente ley, los proveedores que cobren intereses por sobre el interés… 3 fallos
• Artículo 39 a Asimismo, constituyen infracciones a esta ley la exigencia de gastos de cobranza superiores a los…
• Artículo 39 b Si se cobra extrajudicialmente créditos impagos del proveedor, el consumidor siempre podrá pagar… 2 fallos
• Artículo 39 c No obstante lo señalado en el epígrafe del presente párrafo 3º, se aplicará lo dispuesto en el…
• Artículo 40 En los contratos de prestación de servicios cuyo objeto sea la reparación de cualquier tipo de…
• Artículo 41 El prestador de un servicio, incluido el servicio de reparación, estará obligado a señalar por…
• Artículo 42 Se entenderán abandonadas en favor del proveedor las especies que le sean entregadas en reparación…
• Artículo 43 El proveedor que actúe como intermediario en la prestación de un servicio responderá directamente… 6 fallos
• Artículo 44 Las disposiciones del presente párrafo sólo se aplicarán en lo no previsto por las normas… 3 fallos
• Artículo 45 Tratándose de productos cuyo uso resulte potencialmente peligroso para la salud o integridad física… 1 fallo
• Artículo 46 Todo fabricante, importador o distribuidor de bienes o prestador de servicios que, con… 3 fallos
• Artículo 47 Declarada judicialmente o determinada por la autoridad competente de acuerdo a las normas… 5 fallos
• Artículo 48 En el supuesto a que se refiere el inciso primero del artículo anterior, el proveedor de la…
• Artículo 49 El incumplimiento de las obligaciones contempladas en este párrafo sujetará al responsable a las… 1 fallo
• Artículo 49 bis Los fabricantes e importadores de videojuegos deberán colocar en los envases, soportes o…
• Artículo 50 Las denuncias y acciones que derivan de esta ley se ejercerán frente a actos, omisiones o conductas… 32 fallos
• Artículo 50 a Las denuncias presentadas en defensa del interés individual podrán interponerse, a elección del… 12 fallos
• Artículo 50 b En lo no previsto por el procedimiento establecido en el párrafo 2° de este Título, se estará a lo… 13 fallos
• Artículo 50 c La denuncia, querella o demanda ante el juzgado de policía local no requerirán de patrocinio de…
• Artículo 50 d En aquellos casos en los que en virtud de esta ley se interponga demanda en contra de una persona…
• Artículo 50 e En aquellos casos en los que, en virtud de esta ley, se interponga ante tribunales una denuncia o…
• Artículo 50 f Si durante un procedimiento el juez que conoce del mismo tomare conocimiento de la existencia de…
• Artículo 50 g Las causas cuya cuantía, de acuerdo al monto de lo pedido, no exceda de diez unidades tributarias…
• Artículo 50 h El conocimiento de la acción ejercida a título individual para obtener la debida indemnización de… 3 fallos
• Artículo 50 i El mismo procedimiento señalado en el artículo precedente se aplicará en caso de que el consumidor…
• Artículo 51 El procedimiento señalado en este párrafo se aplicará cuando se vea afectado el interés colectivo o… 53 fallos
• Artículo 52 El tribunal examinará la demanda, la declarará admisible y le dará tramitación, una vez que… 17 fallos
• Artículo 53 En la misma resolución en que se rechace la reposición interpuesta contra la resolución que declaró… 6 fallos
• Artículo 53 a Durante el juicio y hasta la dictación de la sentencia definitiva inclusive, el juez podrá ordenar… 13 fallos
• Artículo 53 b El juez podrá llamar a conciliación cuantas veces estime necesario durante el proceso. Por su… 2 fallos
• Artículo 53 c En la sentencia que acoja la demanda, el juez, además de lo dispuesto en el artículo 170 del Código… 31 fallos
• Artículo 54 La sentencia ejecutoriada que declare la responsabilidad del o los demandados producirá efecto erga… 16 fallos
• Artículo 54 a Corresponderá al secretario del tribunal fijar el contenido de los avisos, procurando que su texto… 3 fallos
• Artículo 54 b Los interesados podrán comparecer al juicio ejerciendo sus derechos, con el patrocinio de abogado o…
• Artículo 54 c Los interesados deberán presentarse a ejercer sus derechos establecidos en la sentencia, ante el… 4 fallos
• Artículo 54 d La presentación que efectúe el interesado en el juicio, ejerciendo sus derechos conforme al inciso…
• Artículo 54 e Vencido el plazo de noventa días establecido en el artículo 54 C, y designado el procurador común…
• Artículo 54 f El demandado deberá efectuar las reparaciones o consignar íntegramente en la cuenta corriente del…
• Artículo 54 g Si la sentencia no es cumplida por el demandado, la ejecución se efectuará, a través del procurador… 2 fallos
• Artículo 54 h El procedimiento a que se refiere este párrafo tiene por finalidad la obtención de una solución… 1 fallo
• Artículo 54 i La resolución que dé inicio al procedimiento, cuando haya sido dictada en virtud de una denuncia…
• Artículo 54 j El plazo máximo de duración del procedimiento será de tres meses, contado a partir del tercer día…
• Artículo 54 k Notificada la resolución que dé inicio al procedimiento, el proveedor tendrá un plazo de cinco días…
• Artículo 54 l La manifestación por la que el proveedor acepte someterse al procedimiento será informada en el…
• Artículo 54 m Durante el procedimiento, el Servicio podrá solicitar los antecedentes que sean necesarios para el…
• Artículo 54 n Durante la tramitación del procedimiento, las asociaciones de consumidores que participen y los…
• Artículo 54 o A solicitud del proveedor, el Servicio decretará reserva de aquellos antecedentes que contengan…
• Artículo 54 p En caso de llegar a un acuerdo, el Servicio dictará una resolución que establecerá los términos de…
• Artículo 54 q Para que el acuerdo contenido en la resolución dictada por el Servicio produzca efecto erga omnes…
• Artículo 54 r La notificación de las resoluciones que este párrafo establece se efectuará por carta certificada…
• Artículo 54 s Un reglamento dictado por el Ministerio de Economía, Fomento y Turismo establecerá las normas que…
• Artículo 54 ñ Ñ.- La comparecencia de los proveedores a las audiencias que se fijen deberá realizarse por un…
• Artículo 55 El Servicio Nacional del Consumidor deberá otorgar un sello SERNAC a los contratos de adhesión de…
• Artículo 55 a El Servicio Nacional del Consumidor tendrá sesenta días para pronunciarse sobre una solicitud de…
• Artículo 55 b El proveedor que tenga contratos con sello SERNAC y ofrezca a los consumidores la contratación de…
• Artículo 55 c El sello SERNAC se podrá revocar mediante resolución exenta del Director del Servicio Nacional del…
• Artículo 55 d Los proveedores que promocionen o distribuyan un contrato de adhesión de un producto o servicio…
• Artículo 56 El servicio de atención al cliente requerido para dar cumplimiento a la condición dispuesta en el…
• Artículo 56 a El mediador y el árbitro financiero requeridos para dar cumplimiento a la condición dispuesta en el…
• Artículo 56 b Para integrar la nómina indicada en el artículo anterior, los postulantes a mediadores deberán…
• Artículo 56 c El mediador sólo podrá realizar propuestas de acuerdo en una controversia, queja o reclamación de…
• Artículo 56 d El consumidor que no hubiere aceptado la respuesta del servicio de atención al cliente, podrá…
• Artículo 56 e El árbitro financiero se sujetará a las reglas aplicables a los árbitros de derecho con facultades…
• Artículo 56 f El mediador y el árbitro financiero notificará la propuesta de acuerdo o la sentencia, según…
• Artículo 56 g Los servicios de atención al cliente deberán comunicar a los administradores de los proveedores…
• Artículo 56 h En caso de que el proveedor no cumpla con la propuesta de acuerdo de un mediador debidamente…
• Artículo 57 El Servicio Nacional del Consumidor (en esta ley también el "Servicio") será un servicio público… 2 fallos
• Artículo 58 El Servicio Nacional del Consumidor deberá velar por el cumplimiento de las disposiciones de la… 8 fallos
• Artículo 58 bis Los jueces de letras y de policía local deberán remitir al Servicio Nacional del Consumidor copia… 3 fallos
• Artículo 59 El Director Nacional será el jefe superior del Servicio y tendrá su representación judicial y…
• Artículo 59 bis El personal del Servicio habilitado como fiscalizador tendrá el carácter de ministro de fe respecto…
• Artículo 59 ter Los funcionarios y demás personas que presten servicios en el Servicio Nacional del Consumidor…
• Artículo 60 El patrimonio del Servicio Nacional del Consumidor estará formado por: a) Los bienes muebles e…
• Artículo 61 Las multas a que se refiere esta ley serán de beneficio fiscal.
• Artículo 62 El Ministerio de Economía, Fomento y Turismo dictará uno o más reglamentos para regular las…